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職位描述
企業(yè)服務(wù)
【崗位一Eleme Trainer培訓(xùn)師】
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)呼叫中心員工服務(wù)技能、產(chǎn)品知識和操作界面培訓(xùn)的授課；
2.負(fù)責(zé)新入職員工新班的培訓(xùn)管理，控制培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，匯總每次培訓(xùn)考核評估；
3.匯總坐席代表培訓(xùn)表現(xiàn)及成績，建立及更新員工培訓(xùn)檔案；
4.統(tǒng)計分析呼叫中心員工對于工作培訓(xùn)方面的需求，提供解決方案及編制課；
5.根據(jù)客戶和運營部門的需求，有效提供培訓(xùn)解決方案。
任職要求：
1.具有大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2.具有一年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.有親和力，良好的邏輯思維和溝通表達(dá)能力，熟練運用培訓(xùn)軟件；
4.良好的團(tuán)隊精神和服務(wù)意識，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
5. 優(yōu)秀的人際交往能力和團(tuán)隊合作能力。
【崗位二：ElemeQA 質(zhì)檢員】
崗位職責(zé)：
1. 按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
2. 監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
3. 收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
4. 通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
5. 收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
6. 依據(jù)質(zhì)控數(shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具備1年以上呼叫中心質(zhì)檢QA工作經(jīng)驗；
2.熟練使用Excel、Office辦公軟件等；有一定的數(shù)據(jù)分析與邏輯能力；
3.能夠針對質(zhì)檢過程中反映出的問題，提出改善方案并進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。
上班時間：上五休二 8：00-22：00之間排班，每個班次7.5小時+1.5小時中間休息=9小時
工作地點
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)河一工河一工辦公樓4-5層
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