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1、根據物業(yè)項目年度預算，制定合理的收費計劃，對費用收取情況做出及時評估分析，根據客戶的生活與繳費習慣，制定靈活多樣的收費方式，通聯業(yè)務宣傳與推廣，提升費用收繳率；
2、關注各類客戶需求與投訴處置情況，及時跟進并協調解決；負責客戶意見收集、相關投訴工作的協調、配合，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施；
3、負責編制客戶滿意度年度回訪方案、并按制定的回訪計劃實施客戶拜訪，根據回訪情況制定整改計劃、實施整改；
4、對員工進行培訓，做好考勤、監(jiān)督和考評工作；
5、負責項目報事完結率、交付率、客戶滿意度管理；
6、負責管理項目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門執(zhí)行相應的維護動作，保持溝通順暢；
7、協助項目經理完成各項物業(yè)經營指標；
8、負責上級交辦的其它工作事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，房地產、物業(yè)相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上行業(yè)從業(yè)經驗，3年以上同崗位管理經驗；
3、熟悉國家房地產、物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
4、良好的溝通表達及統(tǒng)籌協調能力，能妥善處理緊急及突發(fā)事件；
5、有團隊管理經驗，做好部門員工管理工作；
6、為人正直，具備良好的職業(yè)操守及個人品性。