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對于負責電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務等業(yè)務的組長，要求:電子、通信、經(jīng)濟、管理或者其他專業(yè):
對于負責服務熱線、官網(wǎng)在線、APP在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務的組長，要求:計算機類、通信類、電子信息類、自動化類等理工科專業(yè)，其中負責PC、打印機、路由器技能的組長要求電子與信息相關專業(yè)。
在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
操作系統(tǒng):熟練使用Chrone/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Excel/PPT)
產(chǎn)品知識:了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作
專業(yè)知識:了解呼叫中心指標，如服務水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
語言能力:良好的溝通技巧、解決問題的能力、能夠熟練解決顧客問題、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓輔導的能力、優(yōu)秀的領導力和管理能力打字速度:每分鐘不低于50字，準確率不低于95%
1、負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;
2、負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5、對管理的小組成員服務滿意度、解決率、小組員工流失率等指標負責。