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1. 協(xié)助和配合部門負責人建立健全并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)與本部門相關的管理制度、工作標準與流程。

2. 配合招商團隊完成客戶接待、場地帶看工作，介紹空間規(guī)劃、設施配套及入駐政策，做好與招商部門之間的工作交接；

3. 入駐交接工作，與客戶簽署合同外的會員公約、交接單等文件，協(xié)助客戶完成入駐前的權限開通等事宜。

4. 建立客戶檔案，記錄企業(yè)基本信息、合同期限等，定期更新并歸檔；

5. 建立客戶專屬微信群，發(fā)布相關信息，收集企業(yè)需求，及時有效解決客戶需求；

6. 通過線上溝通或線下走訪，解答客戶疑問，提供基礎咨詢服務；

7. 定期走訪入駐企業(yè)，了解經(jīng)營狀況、服務需求及意見建議，針對空間運營之外的企業(yè)需求，協(xié)調(diào)對接相關部門制定解決方案；

8. 接收客戶投訴或建議，分類記錄并跟進處理進度，確保閉環(huán)解決，對高頻問題或系統(tǒng)性風險，提出整改建議并推動優(yōu)化。

9. 日?？臻g運維物料的統(tǒng)計管理，根據(jù)余量進行采購以及報銷；

10. 提前梳理到期客戶名單，制定續(xù)簽計劃，推送續(xù)約通知，并進行續(xù)簽談判，避免客戶流失；

11. 定期核查客戶款項繳納情況，發(fā)送繳費提醒通知，對逾期客戶進行催收溝通，協(xié)調(diào)保障賬款回收率。

12. 組織策劃針對空間內(nèi)部會員的社群活動，如下午茶、主題活動、節(jié)日派對等，增強企業(yè)粘性；

13. 根據(jù)園區(qū)的接待要求和標準，配合園區(qū)完成孵化器的參觀接待工作；

14. 對接外部付費活動會議，篩選外部付費活動，協(xié)調(diào)場地租賃、設備使用及宣傳露出，跟進活動執(zhí)行與費用結(jié)算；

15. 整理活動資料，包括照片、視頻、參與人員名單等，進行歸檔保存。

16. 巡檢公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題故障及時報修并跟蹤處理進度；

17. 監(jiān)督空間運營服務商服務執(zhí)行情況，確?？臻g環(huán)境整潔、安全；

18. 制定共享場地使用規(guī)范，協(xié)調(diào)企業(yè)間的資源沖突。

19. 負責撰寫東畔孵化器相關的宣傳文案、活動方案及企業(yè)服務介紹，確保文案內(nèi)容準確、吸引人，提升品牌形象及企業(yè)服務知曉度；

20. 輸出項目計劃總結(jié)、會議紀要、新聞稿件等內(nèi)部文字材料；

21. 輸出空間宣傳文案、活動公告、企業(yè)案例報告等對外文字材料。

22. 協(xié)助合同推進合同簽訂審核流程，跟進合同執(zhí)行進度；

23. 負責入駐企業(yè)合同的歸檔、分類、調(diào)閱及保密工作，確保合同數(shù)據(jù)完整準確。

24. 統(tǒng)計入駐率、空置率、續(xù)簽率、費用收繳率等核心指標，編制周/月/季報表。

25. 整理分析空間使用效率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、活動參與數(shù)據(jù)，為運營策略調(diào)整提供依據(jù)。

26. 定期報送機關科室各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及企業(yè)信息。

27. 協(xié)調(diào)各部門工作關系，配合銜接協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程，提升工作流轉(zhuǎn)效率。

28. 負責本管理范圍內(nèi)的接訴即辦工作；

29. 完成上級領導安排的其他工作。