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崗位職責 1、賓客接待與引導 熱情迎接每一位抵店賓客，在賓客踏入酒店大堂的第一時間送上真誠問候與微笑，協(xié)助賓客完成行李搬運，引導至前臺辦理入住手續(xù)，確保接待流程順暢高效，給賓客留下良好的第一印象。 負責大堂區(qū)域的日常巡視，保持大堂環(huán)境整潔、秩序井然，及時為賓客提供方向指引，解答關于酒店設施、服務區(qū)域位置等基礎咨詢，如餐廳、會議室、健身房的具體方位。 2、客戶關系維護與問題解決 主動與賓客溝通交流，收集賓客對酒店服務、設施等方面的反饋與意見，建立良好的客戶關系。對于賓客的投訴與建議，及時記錄并跟進處理，確保在最短時間內(nèi)給予賓客滿意答復，維護酒店聲譽。 針對重要賓客、會員或常住客人，提供個性化服務，如提前了解其偏好，準備特色歡迎禮品，在入住期間關注其需求變化，協(xié)調(diào)各部門提供定制化服務，提升賓客忠誠度。 3、禮賓服務提供 協(xié)助賓客安排各類出行服務，包括預訂出租車、聯(lián)系旅行社安排旅游行程、代訂火車票與機票等，并向賓客提供詳細的交通信息、目的地攻略等。 提供郵件、包裹的收發(fā)、登記與保管服務，及時通知賓客領取，并確保郵件包裹的安全與準確傳遞。此外，還負責為賓客提供復印、傳真、打印等商務服務。 4、運營支持與協(xié)調(diào) 與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)處理賓客在入住期間遇到的跨部門問題。如協(xié)調(diào)客房部為賓客及時更換房間、通知餐飲部為賓客提供特殊飲食安排等，確保酒店整體服務的連貫性與一致性。 參與大堂區(qū)域各類活動的策劃與執(zhí)行，如節(jié)日裝飾布置、主題活動推廣等，營造富有吸引力的大堂氛圍，提升酒店品牌形象。 5、應急事件處理 在大堂區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，如賓客身體不適、財物丟失、設備故障等，迅速響應并采取恰當?shù)膽贝胧?負責現(xiàn)場秩序維護，及時通知相關部門支援，確保賓客的安全與權益得到保障，并在事后協(xié)助進行事件調(diào)查與總結。 6、信息管理與更新 及時掌握酒店各類促銷活動、新服務項目等信息，以便準確地向賓客介紹與推薦。同時，收集市場信息、競爭對手動態(tài)，為酒店管理層決策提供參考依據(jù)。 維護酒店大堂信息展示區(qū)域的內(nèi)容更新，如宣傳欄海報、電子顯示屏信息等，確保賓客獲取的信息準確且及時。 工作時間 兩班倒，早班8：00—16:00 中班16:00—23:00 試用期6個月，月休4天-6天，排班輪休 薪資：綜合薪資5500.00-7000.00 要求：35歲以下，身高165CM-170CM、175CM-183CM 形象氣質佳，大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。 以上崗位入職即購買五險一金，享有生日福利、節(jié)假日福利、高溫飲 品福利、年終績效等。