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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé) B 端客戶的日常服務(wù)與維護，基于豐富的 B 端客服經(jīng)驗，快速響應(yīng)客戶在產(chǎn)品使用、功能咨詢等方面的需求，提供專業(yè)解決方案，確?？蛻魡栴}得到高效解決；67
深入挖掘客戶潛在需求，結(jié)合二次開發(fā)工作經(jīng)驗，為客戶提供定制化的產(chǎn)品二次開發(fā)建議與支持，推動產(chǎn)品功能優(yōu)化以更好適配客戶業(yè)務(wù)場景；67
定期進行線下客戶拜訪，與客戶面對面溝通，全面了解客戶業(yè)務(wù)進展、使用反饋及潛在合作機會，建立深度信任關(guān)系；67
制定客戶粘性提升策略，通過精準(zhǔn)服務(wù)、需求滿足及價值傳遞，提高客戶滿意度與忠誠度，促進客戶續(xù)約及業(yè)務(wù)拓展；67
收集整理客戶反饋與市場信息，及時反饋給產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門，助力公司產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級。67
任職要求：67
具備3年以上 B 端客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉 B 端客戶服務(wù)流程與溝通技巧；67
擁有產(chǎn)品二次開發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗，了解二次開發(fā)流程、技術(shù)邏輯及客戶需求轉(zhuǎn)化方法；67
接受并能積極執(zhí)行線下拜訪工作，具備良好的線下溝通與商務(wù)談判能力；67
具備較強的客戶需求洞察能力、問題解決能力及抗壓能力；67
擁有良好的團隊協(xié)作精神，目標(biāo)導(dǎo)向明確，致力于提升客戶粘性與公司業(yè)務(wù)增長。67
學(xué)歷與技能基礎(chǔ)：本科及以上學(xué)歷，熟練運用 Office 等辦公軟件，具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。
工作經(jīng)驗要求：5年及以上同崗位工作經(jīng)驗，具備企業(yè)級 / B 端客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉 To B 客戶服務(wù)邏輯與需求特點。
專業(yè)工具能力：熟悉三維設(shè)計軟件（如 SolidWorks）及數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（如 PDM）者優(yōu)先，能快速理解客戶業(yè)務(wù)場景與技術(shù)需求。
核心素養(yǎng)要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作技巧，擁有強烈的自主學(xué)習(xí)意識，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
職業(yè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強，具備卓越的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，致力于提升客戶體驗與合作粘性。