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1.全面負(fù)責(zé)客服部門客服、會(huì)務(wù)等協(xié)調(diào)管理工作； 2.通過甲方的有效溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求，并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門提供物業(yè)服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，制訂部門年度、月度、周工作計(jì)劃并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)； 4.定期與甲方溝通，聽取意見和要求，對(duì)管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)提出合理化建議； 5.跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋甲方的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報(bào)告； 6.負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶關(guān)系維護(hù)，實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施，及時(shí)向業(yè)務(wù)板塊預(yù)警； 7.負(fù)責(zé)客服部員工的人才梯隊(duì)建設(shè)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開展客服專項(xiàng)培訓(xùn) (會(huì)務(wù)禮儀會(huì)議預(yù)約、客戶接待等)，具體落實(shí)客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項(xiàng)目有效執(zhí)行； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。