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1.全面負責客服部門客服、會務等協(xié)調(diào)管理工作； 2.通過甲方的有效溝通，準確掌握客戶需求，并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各業(yè)務部門提供物業(yè)服務； 3.負責客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，制訂部門年度、月度、周工作計劃并按時間節(jié)點推進，提升對客服務品質(zhì)； 4.定期與甲方溝通，聽取意見和要求，對管轄范圍內(nèi)的事項提出合理化建議； 5.跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋甲方的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告； 6.負責客戶投訴和客戶關系維護，實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施，及時向業(yè)務板塊預警； 7.負責客服部員工的人才梯隊建設，制定客服人員培訓計劃，開展客服專項培訓 (會務禮儀會議預約、客戶接待等)，具體落實客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項目有效執(zhí)行； 8.完成上級領導交代的其他工作。