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更新于 7月23日

京東國際化客服管理

4-6.5萬·18薪
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

粵語英語英語可以作為工作語言電子商務
職位描述
1. 基于對業(yè)務的理解和把握,做好服務體驗的整體規(guī)劃;能夠根據(jù)業(yè)務的發(fā)展和規(guī)劃,及時的發(fā)現(xiàn)服務團隊的未來價值點和同時預判風險;
2 善于利用分層服務資源組合,優(yōu)化站點資源; 建立規(guī)范化管理機制,為站點健康、平穩(wěn)運營保駕護航;
3. 全盤監(jiān)控站點服務運營風險,建立風險監(jiān)控、應急處置機制,并聯(lián)動內(nèi)部團隊、中臺BP職能團隊及時跟進解決;
4. 善用服務管理策略及AI工具,優(yōu)化業(yè)務交付效率并保障業(yè)務指標交付;
5. 從用戶服務體驗視角入手,發(fā)現(xiàn)服務產(chǎn)品中的問題、機會和風險,及時提出服務相關的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等方面的需求。
職位要求
1. 大學本科及以上學歷, 具備良好的英文聽說讀寫能力;
2. 有5年及以上、100人以上規(guī)模的呼叫中心項目經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu);
3. 具備較強的邏輯組織能力、團隊合作意識和溝通能力,了解呼叫中心服務管理鏈路,具備精益六西格瑪、具有AI運營經(jīng)驗、海外站點交付經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 熟練使用各類辦公軟件, 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點

黃埔區(qū)京東華南總部(廣州電子商務基地)

職位發(fā)布者

董女士/京東商城正編招聘主管

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