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職位描述

崗位職責(zé)：
1、數(shù)據(jù)收集分析：整合客戶反饋、投訴、物流數(shù)據(jù)等，挖掘客戶需求與痛點。
2、客戶畫像構(gòu)建：基于行為數(shù)據(jù)搭建客戶分層模型，分析不同群體特征。
3、洞察報告輸出：定期產(chǎn)出客戶體驗報告，為服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代提供建議。
4、 協(xié)同推動改進(jìn)：與客服、運營等部門協(xié)作，落地客戶需求解決方案。
5、 體驗數(shù)據(jù)整合：收集客戶咨詢、投訴、滿意度調(diào)查等多渠道數(shù)據(jù)，建立體驗評估體系。
6、痛點診斷分析：通過數(shù)據(jù)分析、案例拆解等，定位服務(wù)流程（如響應(yīng)時效、問題解決率等）中的體驗短板。
任職要求：
1、物流管理，物流工程，統(tǒng)計學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具有良好的數(shù)據(jù)敏感性，能夠通過數(shù)據(jù)分析洞察問題；具備項目統(tǒng)籌能力的；
3、良好的邏輯思維能力、業(yè)務(wù)解讀能力和快速學(xué)習(xí)能力，有客服行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、英文能夠熟練使用。