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我們正在招聘一位專業(yè)客服專員，負(fù)責(zé)訂單的信息流處理、異常跟進(jìn)、客戶投訴問(wèn)題解決。
工作內(nèi)容：
1.梳理訂單信息流，負(fù)責(zé)客戶訂單的信息預(yù)約和派工、完工全流程；
2.協(xié)助處理客戶投訴，提供及時(shí)有效的解決方案，并跟進(jìn)工程師上門處理完畢；
3.與工程師和網(wǎng)點(diǎn)建立良好的溝通渠道，提升事件處理效率；
崗位要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2.熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)策略；
3.具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；
4.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。