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崗位職責及目標
1、負責統(tǒng)籌業(yè)務團隊運營及管理，負責大客戶售后客服隊伍的激勵、管理和考核，確保部門有序運營；
2、落地公司戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展計劃，帶領團隊完成公司各項KPI指標，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量；
3、合理運用公司資源，妥善解決各類突發(fā)事件，做好團隊業(yè)務和管理風控機制，對不同階段存在的隱患做到預警和有效管理，做好信息反饋與共享，不斷提升客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務流程設置，提升客戶整體服務體驗；
4、做好人才選拔和梯隊建設，營造團隊氛圍、做好組織管理，持續(xù)做好文化傳承和團隊激勵等工作；
5、建立高效的工作溝通機制，執(zhí)行并推動完善客服工作流程，協(xié)同組織內(nèi)其他干系部門，建立和完善服務體系，組織實施良好的服務質(zhì)量。
任職要求
1.精通服務運營體系、掌握客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識。具備本領域豐富的業(yè)務運營和執(zhí)行經(jīng)驗優(yōu)先，了解行業(yè)動態(tài)與發(fā)展，具備前瞻性；
2.深入理解上級戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，提供建議，并制定出部門內(nèi)可落地的業(yè)務策略，推進基于關(guān)鍵業(yè)務舉措的落地執(zhí)行、流程優(yōu)化、方法論沉淀；
3.善于團隊管理、凝聚士氣，在經(jīng)理級管理者中發(fā)揮標桿和表率作用，推動跨部門的產(chǎn)品、項目、服務的持續(xù)創(chuàng)新；
4.能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓到問題的核心和根本，心態(tài)開放，能夠聽取他人意見且敢于果斷決定；
5.有目的地學習，明確學習需求，主動尋求學習機會，并在應用中總結(jié)沉淀成方法論。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。