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主要職責(zé)和目標(biāo)：
1. 嚴(yán)格遵循公司對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供出色的客戶服務(wù)體驗；
2. 積極面對服務(wù)質(zhì)量考核，達(dá)到或超過公司所制定的目標(biāo)；
3. 熟悉公司各類機(jī)制及信息，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)耐心、親切地解答顧客咨詢，處理顧客投訴，完成物品租借，失物招領(lǐng)，促銷活動兌換，停車券換領(lǐng)等；
4. 以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，主動為顧客提供超預(yù)期的服務(wù)。
5. 熟悉商場會員機(jī)制、會員操作系統(tǒng)，主動推薦會員計劃，解答會員相關(guān)的提問，負(fù)責(zé)會員注冊，會員積分，積分兌換等相關(guān)工作；
6. 完成OCR系統(tǒng)維護(hù)，每日需進(jìn)行自查、復(fù)核及錯誤修正和上報；
7. 積極收集并跟進(jìn)處置客訴反饋意見，對客訴進(jìn)行記錄及匯總；
8. 按要求完成每日巡場工作，對于所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行即時上報；
9. 負(fù)責(zé)持續(xù)更新場內(nèi)租戶信息及積分小票模板，并與租戶保持良好的溝通關(guān)系；
10. 按要求對新開店鋪完成信息采集工作；
11. 各類文件及報告的編撰，整理，更進(jìn)，以及歸檔；
12. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同和付款流程；
13. 編制部門各班次的人員排班，考勤錄入；
14. 協(xié)助VIP團(tuán)隊對會員消費情況進(jìn)行梳理，整理高凈值會員名單，更新高凈值會員畫像并建立聯(lián)系；
15. 配合VIP團(tuán)隊完成各項VIP會員邀約及活動；
16. 協(xié)助部門同事處理日常行政工作；
17. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
1. 有高端服務(wù)業(yè)VIP對客服務(wù)或高端酒店行政酒廊經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 擁有較強(qiáng)的溝通能力及技巧，善于應(yīng)對各類客訴；
3. 以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，擅長提供并創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)；
4. 態(tài)度積極、有責(zé)任心、邏輯思維縝密，有創(chuàng)新精神；
5. 執(zhí)行能力強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)及高效；
6. 良好的抗壓力，能積極面對各項挑戰(zhàn)；
7. 善于內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作能力強(qiáng)；
8. ?？茖W(xué)歷，專業(yè)不限；
9. 熟練運(yùn)用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；
10. 良好的英文書寫能力，英語CET 4-6；