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1.負責分公司客服口日常督導工作，階段性實施品質督導； 2.牽頭實施分公司各物業(yè)服務中心客戶滿意度調查； 3.對各種渠道（400熱線、網絡、來訪、轉訴等）接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理； 4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議），并組織分享； 5.收集各物業(yè)服務中心每月“質量月報”數(shù)據，對數(shù)據分析結果納入各級檢查、整改計劃； 6.協(xié)助公司領導處理分公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實； 7.對客戶滿意度調查數(shù)據進行分析，調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況； 8.規(guī)范各物業(yè)服務中心客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況； 9.關注及介入重大風險敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要VIP客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）； 10.對案場進行神秘客戶訪查，并根據案場物業(yè)服務情況分析問題，改進推動； 11.完成上級交辦的其他工作事項。