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崗位內(nèi)容：
1.全面負責(zé)酒店賓客服務(wù)中心（GSC）的日常運營，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應(yīng)等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的客戶體驗。
2.制定并優(yōu)化服務(wù)流程（SOP），提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。
3.處理賓客各類需求（如叫醒服務(wù)、物品轉(zhuǎn)交、維修報備等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門（客房、工程、餐飲）快速響應(yīng)。
4.跟進VIP客人的特殊需求，確保個性化服務(wù)落實到位。
5.接聽并記錄賓客投訴，及時轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理，并跟進解決結(jié)果，確?？蛻魸M意度。
6.在突發(fā)事件（如停水停電、安全警報）中擔(dān)任信息樞紐，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)。
7.統(tǒng)計服務(wù)請求類型、響應(yīng)時長等數(shù)據(jù)，分析常見問題，提出流程優(yōu)化建議。
8.定期編制賓客服務(wù)報告，提交管理層參考。
9.負責(zé)服務(wù)中心員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和溝通技巧。
10.定期組織情景模擬演練，提高員工應(yīng)急處理能力。
11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時。
12.參與酒店服務(wù)質(zhì)量提升項目，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。
2. 有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗或星級酒店工作背景。
3. 精通英語及一門外語，熟悉常用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳。