一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常服務(wù)工作,包括維保、維修、合同、收款、投訴等問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)內(nèi)部業(yè)主群等溝通渠道的對(duì)接,包括問(wèn)題回復(fù)、話題互動(dòng)等。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作,對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟進(jìn),提高客戶(hù)滿意度。
4、配合公司品牌戰(zhàn)略,定期與客戶(hù)開(kāi)展品牌宣傳、預(yù)案演練等活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)合同的續(xù)簽、客戶(hù)維保需求的跟進(jìn)及達(dá)成。
6、本崗位會(huì)經(jīng)常外出拜訪客戶(hù),客戶(hù)為物業(yè)公司。
二、任職資格:
1、性別不限,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,能熟練使用office辦公軟件。
2、一年以上客服或物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心。
3、有良好的傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有良好的執(zhí)行力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神。
5、如有小汽車(chē),公司提供燃油補(bǔ)帖(車(chē)您本人使用)。
6、條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。
三、福利待遇:
1、5天7小時(shí)工作制(8:30—12:00,夏令14:30—18:00 / 冬令14:00—17:30);
2、繳納社醫(yī)保(基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療保險(xiǎn))及人身意外險(xiǎn),年底十三薪;
3、享有年假、婚假、喪假、產(chǎn)假及哺乳假等國(guó)家?guī)郊倨诩皣?guó)家法定節(jié)假日;
4、享有生日禮金、傳統(tǒng)節(jié)日福利等。
職位福利:加班補(bǔ)助、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、周末雙休、六險(xiǎn)