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一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)金蝶云星空產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，通過電話、遠(yuǎn)程工具等方式及時(shí)響應(yīng)并解決客戶在使用過程中遇到的問題，確?？蛻粝到y(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 2. 對客戶提出的功能使用、操作流程等方面的疑問進(jìn)行詳細(xì)解答，提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地理解和運(yùn)用金蝶云星空產(chǎn)品。 3. 深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，收集客戶反饋，及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，提升客戶滿意度。 4. 協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)維護(hù)，提供相關(guān)建議和方案，以提高客戶系統(tǒng)的使用效率和數(shù)據(jù)安全性。 5. 參與金蝶云星空產(chǎn)品的售后維護(hù)文檔編寫和知識庫建設(shè)，為后續(xù)的技術(shù)支持工作提供參考依據(jù)。 6. 對常見問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化金蝶云星空產(chǎn)品功能和性能。 二、崗位要求 1. 3年左右工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 熟悉ERP相關(guān)產(chǎn)品，有金蝶云星空產(chǎn)品使用、實(shí)施或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，熟練掌握OFFICE辦公軟件。 4. 具有較強(qiáng)的問題解決能力和學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識和技能。 5. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。 6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力，能夠承受一定的工作強(qiáng)度和工作壓力。