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新能源汽車(chē)技術(shù)客服/二線遠(yuǎn)程診斷

1-1.3萬(wàn)·13薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招4人

職位描述

新能源汽車(chē)技術(shù)診斷遠(yuǎn)程客服智駕底盤(pán)座艙售后服務(wù)
簡(jiǎn)介:崗位為技術(shù)客服/二線技術(shù)分析崗方向,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ξ磥?lái)以下功能域發(fā)展:智駕、底盤(pán)、座艙、內(nèi)外飾各新招1人
崗位要求:
1-負(fù)責(zé)承接一線客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)辦的車(chē)輛故障工單,對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷分析,按需拉動(dòng)遠(yuǎn)程診斷工程師團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持,形成處理意見(jiàn)和服務(wù)方案;
2-做為工單的責(zé)任人,按需聯(lián)系用戶(hù)溝通處理進(jìn)展,遠(yuǎn)程問(wèn)診并反饋服務(wù)方案,確保用戶(hù)問(wèn)題妥善處理;
3-保持和服務(wù)中心,區(qū)域服務(wù)經(jīng)理,區(qū)域技術(shù)經(jīng)理等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào),涉及進(jìn)站維修的案例及時(shí)下派并跟進(jìn)車(chē)輛維修閉環(huán);
4-其他轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部技術(shù)支持工作。
5. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng)。
崗位要求:
1)普通話流利,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,如有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2)具備故障分析能力與初步的解碼能力,能做故障處理與簡(jiǎn)單分析;
3)新能源汽車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),如綜合背景佳、有意向轉(zhuǎn)型者也可,如SA/測(cè)試/中后臺(tái)等;
3)如不具備故障分析及看碼的能力,則需要具備在問(wèn)題分析處置的角度,知曉故障處理流程的能力。
統(tǒng)一培訓(xùn)安排:新員入職培訓(xùn)后,將先在一線輪崗確保業(yè)務(wù)熟練,經(jīng)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入二線技術(shù)分析崗(二線技術(shù)客服)
薪資框架:基礎(chǔ)6600+浮動(dòng)星級(jí)績(jī)效+餐貼+車(chē)貼+全勤+崗位津貼(試用期后薪資以三星為例參考:綜合約11000-12000),入職即繳五險(xiǎn)一金
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工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)智己汽車(chē)科技有限公司(張江)

職位發(fā)布者

楊璐/招聘顧問(wèn)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海中智項(xiàng)目外包咨詢(xún)服務(wù)有限公司
上海中智項(xiàng)目外包咨詢(xún)服務(wù)有限公司隸屬于中智上海的全資子公司,是一家面向廣大客戶(hù)提供項(xiàng)目外包、靈活用工服務(wù)的優(yōu)質(zhì)外包供應(yīng)商。秉承了中智集團(tuán)的“孕育擴(kuò)展中國(guó)的智力服務(wù)業(yè),使之成為未來(lái)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),由此推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)并深刻影響中國(guó)民眾生活”這一共同使命。公司自成立發(fā)展至今,經(jīng)與上千家各行業(yè)的企業(yè)成功合作,為這些企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中提供業(yè)務(wù)幫助,其中全球500強(qiáng)企業(yè)占比超過(guò)50%,涉及制造業(yè)、金融業(yè)、化工業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、奢侈品與消費(fèi)品、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè),并且與服務(wù)客戶(hù)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。公司以不懈追求卓越的精神,堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新,積極探索企業(yè)發(fā)展的新方向、新路徑,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展,繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)質(zhì)量管理,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而為將上海建設(shè)成“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地”作出更大的貢獻(xiàn)。官方公眾號(hào):中智急聘職通車(chē)求職顧問(wèn)微信:offerlai_001(申請(qǐng)時(shí)備注智聯(lián))聯(lián)系電話:021-33978579
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