簡(jiǎn)介:崗位為技術(shù)客服/二線技術(shù)分析崗方向,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ξ磥?lái)以下功能域發(fā)展:智駕、底盤(pán)、座艙、內(nèi)外飾各新招1人
崗位要求:
1-負(fù)責(zé)承接一線客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)辦的車(chē)輛故障工單,對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷分析,按需拉動(dòng)遠(yuǎn)程診斷工程師團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持,形成處理意見(jiàn)和服務(wù)方案;
2-做為工單的責(zé)任人,按需聯(lián)系用戶(hù)溝通處理進(jìn)展,遠(yuǎn)程問(wèn)診并反饋服務(wù)方案,確保用戶(hù)問(wèn)題妥善處理;
3-保持和服務(wù)中心,區(qū)域服務(wù)經(jīng)理,區(qū)域技術(shù)經(jīng)理等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào),涉及進(jìn)站維修的案例及時(shí)下派并跟進(jìn)車(chē)輛維修閉環(huán);
4-其他轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部技術(shù)支持工作。
5. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng)。
崗位要求:
1)普通話流利,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,如有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2)具備故障分析能力與初步的解碼能力,能做故障處理與簡(jiǎn)單分析;
3)新能源汽車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),如綜合背景佳、有意向轉(zhuǎn)型者也可,如SA/測(cè)試/中后臺(tái)等;
3)如不具備故障分析及看碼的能力,則需要具備在問(wèn)題分析處置的角度,知曉故障處理流程的能力。
統(tǒng)一培訓(xùn)安排:新員入職培訓(xùn)后,將先在一線輪崗確保業(yè)務(wù)熟練,經(jīng)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入二線技術(shù)分析崗(二線技術(shù)客服)
薪資框架:基礎(chǔ)6600+浮動(dòng)星級(jí)績(jī)效+餐貼+車(chē)貼+全勤+崗位津貼(試用期后薪資以三星為例參考:綜合約11000-12000),入職即繳五險(xiǎn)一金