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更新于 9月1日
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電商客服主管(J12665)

6000-10000元
  • 杭州錢塘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責
1.建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行各項政策并實施管理，維持客服組正常的工作秩序
2.負責客服組人員的調度及安排，客服組日常工作的組織及管理
3.落實各項服務的開展，質檢監(jiān)控管理辦法，熟練掌握服務操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理，信息整理與分析
4.負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，及時處理客服組突發(fā)事件及重要投訴
5.負責客服組業(yè)務知識的培訓及考核
6.定期進行數(shù)據追蹤、整理、分析與改善，日/周報、月度復盤
任職資格
1.具備大專及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先
2.具備五年以上客戶服務經驗，有優(yōu)秀客服成功案例
3.熟悉電商各平臺規(guī)則，客服策略制定和管理，具備市場調研和競爭分析的能力
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，較強的抗壓能力和團隊合作精神
5.具備較強的問題解決能力和應變能力，擅長數(shù)據分析

工作地點

錢塘區(qū)杭州味全食品有限公司

職位發(fā)布者

張女士/HR

當前在線
立即溝通
公司Logo杭州味全食品有限公司上海分公司
杭州味全食品有限公司2001年進駐大陸市場，本著誠信、務實、創(chuàng)新的經營理念，以研發(fā)高品質的產品，提供消費者高滿意度的服務為全員目標，以種子自詡，為孕育人類更美好生活而努力。公司集研究開發(fā)、生產銷售于一體，以提供“新鮮、健康、優(yōu)質”的冷藏食品為己任，始終堅持著品質第一的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過強大專業(yè)背景的研發(fā)團隊，不斷更新的生產技術和嚴格的質量保證體系，逐步發(fā)展成為冷藏食品行業(yè)的領導品牌?！斑x健康選味全”公司產品“味全每日C”、“味全優(yōu)酪乳”“味全乳酸菌”“貝納頌咖啡”“味全無調整鮮牛奶”自上市以來，得到廣大消費者的青睞。今天的味全正經歷著高速、健康的成長階段，迫切期待業(yè)界有抱負和有作為的人士加入到我們的團隊，我們將提供完善的福利待遇和培訓體系以及充足的個人發(fā)展空間。味全期望和您一起共創(chuàng)彼此美好的明天，留下人生難忘的美好記憶。我們提供：1.具有競爭力的薪資系統(tǒng)；2.全面的福利體系；3.人性化的工作環(huán)境與管理；4.職涯發(fā)展平臺；5.專業(yè)及個人發(fā)展等多方面的培訓機會。杭州味全食品有限公司網址：http://www.i-weichuan.com地址：上海市閔行區(qū)吳中路1688號A棟7樓
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