職位描述
售前客服售后客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪的在線客服工作，通過(guò)旺旺、電話等工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶咨詢，提供專業(yè)的售前、售中服務(wù)。
2. 處理訂單修改、物流跟蹤、售后申請(qǐng)等日常事務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)，妥善處理中差評(píng)及客戶投訴，維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象。
4. 收集和反饋客戶常問(wèn)問(wèn)題、產(chǎn)品意見(jiàn)及市場(chǎng)信息，為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門(mén)提供改進(jìn)建議。
5. 執(zhí)行客戶關(guān)懷與維護(hù)，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
6. 協(xié)助完成部門(mén)安排的其他相關(guān)客服工作。
任職要求：
1. 有1年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服流程和規(guī)則。
2. 打字速度快，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3. 具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能妥善處理各種客戶問(wèn)題。
4. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
1. 負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪的在線客服工作，通過(guò)旺旺、電話等工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶咨詢，提供專業(yè)的售前、售中服務(wù)。
2. 處理訂單修改、物流跟蹤、售后申請(qǐng)等日常事務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)，妥善處理中差評(píng)及客戶投訴，維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象。
4. 收集和反饋客戶常問(wèn)問(wèn)題、產(chǎn)品意見(jiàn)及市場(chǎng)信息，為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門(mén)提供改進(jìn)建議。
5. 執(zhí)行客戶關(guān)懷與維護(hù)，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
6. 協(xié)助完成部門(mén)安排的其他相關(guān)客服工作。
任職要求：
1. 有1年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服流程和規(guī)則。
2. 打字速度快，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3. 具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能妥善處理各種客戶問(wèn)題。
4. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
南京溧水區(qū)藥大制藥有限公司
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職位發(fā)布者
管佳莉/招聘專員
昨日活躍立即溝通
藥大制藥有限公司藥大制藥有限公司始建于1938年，從國(guó)立藥學(xué)?？茖W(xué)校實(shí)驗(yàn)廠到中國(guó)藥科大學(xué)制藥有限公司，歷經(jīng)八十年發(fā)展，于2018年12月更名為藥大制藥有限公司，開(kāi)啟新篇章。公司現(xiàn)已發(fā)展成為具有研制和生產(chǎn)化學(xué)原料藥、生物工程產(chǎn)品和多種劑型能力的綜合性制藥企業(yè)。目前擁有片劑、膠囊劑、顆粒劑、膜劑、凝膠劑、栓劑、滴眼劑多種劑型。公司基于完善的GMP管理、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的技術(shù)和人才，依托中國(guó)藥科大學(xué)的科研優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展化學(xué)藥物的研究，不斷改良制造工藝，提高生產(chǎn)能力、成功運(yùn)作上市的品牌藥品有：英太青、曲可伸、曲貝、便塞停、樂(lè)樂(lè)迷、氟胞嘧啶片等。藥大制藥的員工用汗水與真誠(chéng)，把“最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”提供于客戶。于此當(dāng)前，公司正在向發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)的道路上邁進(jìn)。公司位于南京市鼓樓區(qū)馬家街50號(hào)，美麗的玄武湖湖畔，地處主城區(qū)，交通便利，生產(chǎn)環(huán)境潔凈規(guī)范，辦公區(qū)域開(kāi)放優(yōu)越。
公司主頁(yè)