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核心目標(biāo)：做好部門管理，提高對客服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，處理突發(fā)事件及游客投訴。 崗位職責(zé)： 1.建立健全各項規(guī)章制度、完善游客服務(wù)業(yè)務(wù)流程； 2.完成游客服務(wù)部年度經(jīng)營指標(biāo)； 3.制定部門年度培訓(xùn)計劃及組織實(shí)施； 4.年度預(yù)算的制定和管控； 5.提升對客服務(wù)質(zhì)量； 6.部門安全檢查工作； 7.景區(qū)重大事項保障工作； 8.年度重點(diǎn)工作的制定和落實(shí)； 9.部門內(nèi)部相關(guān)崗位招聘； 10.部門日常管理工作； 11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.旅游管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.各類對客服務(wù)專業(yè)知識、相應(yīng)旅游行業(yè)專業(yè)知識、景區(qū)講解知識、企業(yè)管理和法律知識等； 3.較強(qiáng)的文字處理能力、語言表達(dá)能力； 4.5年以上對客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗、3年以上管理經(jīng)驗。