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招聘要求：
一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)工作
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 組建并管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與績效目標(biāo)。
- 制定團(tuán)隊(duì)工作流程和規(guī)范，確保技術(shù)支持服務(wù)的高效性和一致性。
2. 任務(wù)分配與監(jiān)督
- 根據(jù)客戶需求和技術(shù)問題的優(yōu)先級(jí)，合理分配任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員。
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，確保問題及時(shí)解決并達(dá)到客戶滿意度。
二、技術(shù)支持流程優(yōu)化
1. 問題處理與升級(jí)
- 建立技術(shù)支持問題處理流程，確保問題從接收到解決的全程可追蹤。
- 對(duì)復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)問題，及時(shí)升級(jí)并協(xié)調(diào)資源解決。
2. 知識(shí)庫建設(shè)
- 組織團(tuán)隊(duì)整理常見問題解決方案，建立并維護(hù)技術(shù)支持知識(shí)庫。
- 確保知識(shí)庫內(nèi)容及時(shí)更新，便于團(tuán)隊(duì)和客戶自助查詢。
3. 工具與系統(tǒng)管理
- 選擇并優(yōu)化技術(shù)支持工具（如CRM、工單系統(tǒng)、遠(yuǎn)程協(xié)助工具等），提升團(tuán)隊(duì)效率。
- 確保技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶溝通
- 處理客戶的技術(shù)咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
- 定期與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
- 監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
- 定期生成技術(shù)支持報(bào)告，向管理層匯報(bào)服務(wù)表現(xiàn)和改進(jìn)建議。
3. 客戶培訓(xùn)
- 組織客戶培訓(xùn)活動(dòng)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。
- 制作培訓(xùn)材料（如操作手冊(cè)、視頻教程等），提升客戶自助解決問題的能力。
四、技術(shù)支持與產(chǎn)品改進(jìn)
1. 技術(shù)問題分析
- 分析客戶反饋的技術(shù)問題，識(shí)別共性問題并推動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。
- 與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供客戶視角的產(chǎn)品優(yōu)化建議。
2. 產(chǎn)品支持
- 參與新產(chǎn)品的測試和發(fā)布，確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)熟悉新產(chǎn)品功能。
- 為銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，協(xié)助解答客戶技術(shù)問題。
核心能力要求
- 技術(shù)能力：熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，具備解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力。
- 管理能力：團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)分配、績效評(píng)估。
- 溝通能力：與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的高效溝通與協(xié)作。
- 問題解決能力：快速分析問題并提出解決方案。
- 工具能力：熟練使用技術(shù)支持工具（如CRM、遠(yuǎn)程協(xié)助工具等）。
- 技能要求：
具備精密測量大項(xiàng)目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 熟悉C/C++/C#、Labview、Java、Python一種或多種編程語言；熟悉VisionPro、OpenCV、Halcon等視覺平臺(tái)軟件應(yīng)用，可獨(dú)立進(jìn)行二次開發(fā)，解決客戶技術(shù)問題。
情商高，善于溝通，適應(yīng)出差，具備一定的抗壓能力。