職位描述
網(wǎng)絡客服英語電子商務互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易/進出口
一、職位描述：
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務標準，確保高效且專業(yè)的客戶服務。
2、培訓和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員，提高整個團隊的服務水平。
3、監(jiān)督客戶服務水平，對用戶滿意度負責，并制定改進計劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報表推動產(chǎn)品開發(fā)人員改進產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負責平臺的用戶服務質(zhì)量、Feedback、Claim等，確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價值的用戶聲音，并成為用戶聲音的代表，為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求：
1、具有高度的服務精神和同理心，能夠領(lǐng)導團隊提供卓越的客戶服務。
2、本科及以上學歷，英語六級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與政策，了解市場趨勢。
4、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及優(yōu)秀的語言表達能力。
5、具備高度責任心，耐心細致，善于團隊合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗，或具有海外留學經(jīng)歷與生活經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務標準，確保高效且專業(yè)的客戶服務。
2、培訓和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員，提高整個團隊的服務水平。
3、監(jiān)督客戶服務水平，對用戶滿意度負責，并制定改進計劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報表推動產(chǎn)品開發(fā)人員改進產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負責平臺的用戶服務質(zhì)量、Feedback、Claim等，確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價值的用戶聲音，并成為用戶聲音的代表，為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求：
1、具有高度的服務精神和同理心，能夠領(lǐng)導團隊提供卓越的客戶服務。
2、本科及以上學歷，英語六級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與政策，了解市場趨勢。
4、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及優(yōu)秀的語言表達能力。
5、具備高度責任心，耐心細致，善于團隊合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗，或具有海外留學經(jīng)歷與生活經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位福利：全勤獎、五險一金、績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休
工作地點
太原小店區(qū)清控創(chuàng)新基地A座
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職位發(fā)布者
郭女士/特瑪茹人事
立即溝通
太原特瑪茹電子科技有限公司太原特瑪茹電子科技有限公司，位于太原市小店區(qū)南中環(huán)街清控A座17層，是美國Newacme LLC的中國總部。公司成立于2005年，專注于康養(yǎng)輔具、室內(nèi)外家具及理容家具等領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司憑借多年來的技術(shù)積累，致力于為全球客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與創(chuàng)新解決方案。公司旗下的MCombo、BarberPub等品牌穩(wěn)居美國線上家具品牌前列，MCombo品牌2024年在美國亞馬遜線上living room chair類目銷量排名第一。在全球化品牌布局的過程中，NewAcme LLC在各國設有公司及辦事處，境內(nèi)包括太原、寧波及廣州，境外包括美國休斯頓、洛杉磯、孟菲斯、特拉華、德國杜塞爾多夫、加拿大多倫多、英國倫敦，實現(xiàn)產(chǎn)品從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、采購、銷售、倉儲物流、供應鏈管理、清關(guān)報關(guān)和售后、當?shù)胤盏榷喹h(huán)節(jié)的全鏈路控制。目前，我們在全球共擁有300余名雇員，其中研發(fā)設計團隊89人，英、德、法、意、西多語種客服團隊30余人。NewAcme LLC 2023、2024年營業(yè)收入均超15億元，總體呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。同期，研發(fā)設計投入復合增長率67%，屬于成長型創(chuàng)新企業(yè)。隨著品牌全球化推廣的不斷深入，太原特瑪茹誠邀更多有能力的人才加入我們的團隊，努力打造世界第一流的家具品牌，攜手邁向更廣闊的市場前景。
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