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更新于 8月7日
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滿意度研究經(jīng)理（汽車行業(yè)方向）

1-1.5萬
  • 上海普陀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

深度訪談問卷調(diào)查咨詢服務專業(yè)技術服務
所屬部門：市場研究部
匯報對象：市場研究總監(jiān)/高級經(jīng)理
職位概述
負責領導汽車行業(yè)客戶滿意度、產(chǎn)品滿意度及服務滿意度相關研究項目，通過數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動客戶體驗提升，支持車企客戶優(yōu)化產(chǎn)品設計、營銷策略及售后服務流程。
核心職責
  1. 研究設計與執(zhí)行
    • 主導汽車行業(yè)滿意度研究項目（如NPS、CSI、SSI等），設計問卷、訪談提綱及調(diào)研方案。
    • 統(tǒng)籌定量（問卷調(diào)研）與定性（深度訪談、焦點小組）研究，確保數(shù)據(jù)采集的精準性與時效性。
    • 熟悉汽車行業(yè)滿意度關鍵指標（如銷售服務體驗、售后服務質(zhì)量、產(chǎn)品性能評價等）。
  2. 數(shù)據(jù)分析與洞察
    • 運用統(tǒng)計工具（SPSS、Python、R等）分析滿意度數(shù)據(jù)，挖掘用戶痛點與改進機會。
    • 輸出可視化報告（Dashboard、PPT），將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可落地的業(yè)務建議（如改進經(jīng)銷商服務流程、優(yōu)化車型配置）。
  3. 客戶管理
    • 對接車企客戶（如主機廠、經(jīng)銷商集團），理解需求并提供定制化研究方案。
    • 定期向客戶匯報研究成果，推動洞察應用于客戶決策。
  4. 團隊協(xié)作
    • 協(xié)調(diào)內(nèi)部分析師、外部調(diào)研執(zhí)行團隊，確保項目按時交付。
    • 與行業(yè)顧問合作，結(jié)合市場趨勢（如新能源車用戶偏好）深化研究價值。
  5. 方法論創(chuàng)新
    • 跟蹤汽車行業(yè)滿意度研究前沿方法（如實時情緒分析、社交輿情監(jiān)測），優(yōu)化研究模型。
任職要求
教育背景：
  • 本科及以上學歷，市場研究、統(tǒng)計學、心理學、汽車工程或相關專業(yè)。
經(jīng)驗要求：
  • 3年以上市場研究經(jīng)驗，1年以上汽車行業(yè)滿意度研究項目經(jīng)驗。
  • 熟悉主流滿意度研究模型。
  • 有車企或市場研究公司背景者優(yōu)先。
技能要求：
  • 精通定量分析工具（SPSS、Excel）及數(shù)據(jù)可視化工具（Tableau、Power BI）。
  • 出色的報告撰寫與演講能力，能向高層客戶清晰傳遞洞察。
  • 英語熟練（如需服務國際車企客戶）。
軟性素質(zhì)：
  • 對汽車行業(yè)（如智能網(wǎng)聯(lián)、用戶體驗趨勢）有強烈興趣；
  • 邏輯嚴謹，具備跨部門協(xié)調(diào)與抗壓能力。
績效指標
  1. 項目交付準時率與客戶滿意度評分；
  2. 研究報告被客戶采納并落地的建議數(shù)量；
  3. 方法論創(chuàng)新對業(yè)務增長的貢獻（如新工具提升效率）。
職業(yè)發(fā)展
  • 縱向晉升：高級經(jīng)理→研究總監(jiān)→事業(yè)部負責人
橫向拓展：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略咨詢、車企用戶研究部門等方向。

    工作地點

    上海普陀區(qū)北岸·長風K幢803

    職位發(fā)布者

    張譽恬/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
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    公司Logo上海安點企業(yè)管理咨詢有限公司
    安點咨詢專注于汽車行業(yè)的市場研究與營銷咨詢；我們成立于2008年，在過去10年中，安點的咨詢團隊快速成長，所服務項目范圍涵蓋汽車產(chǎn)品研究、銷售服務流程咨詢、渠道績效研究與咨詢、備附件業(yè)務營銷策略研究等；我們服務的客戶包括一汽大眾、上海大眾、上汽奧迪、上海通用、林肯、長安福特、神龍汽車、長安汽車、上汽集團、日產(chǎn)中國等企業(yè)。我們強調(diào)流程、創(chuàng)新與知識分享；我們希望尋找一些優(yōu)秀的年輕人跟我們一起發(fā)展！
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