崗位內(nèi)容:
1. 設(shè)計和實施用戶研究方法,收集和分析客戶行為和反饋數(shù)據(jù)
2. 通過各種定量和定性技術(shù)收集數(shù)據(jù)(包括訪談、問卷、焦點(diǎn)小組等),并與戰(zhàn)略和設(shè)計團(tuán)隊一起解釋和分析數(shù)據(jù)結(jié)果
3. 創(chuàng)造工具和流程來支持公司研究工作,并確保所有數(shù)據(jù)被記錄、組織和存儲在適當(dāng)?shù)奈恢?br>4. 跟蹤市場和競爭趨勢,以及新技術(shù)和方法,以改進(jìn)研究策略和提高其準(zhǔn)確度和效率
5.客服團(tuán)隊管理(電話客服、在線客服、工單處理)。
任職要求:
1. 具有至少5年用戶研究/服務(wù)經(jīng)驗,有管理團(tuán)隊的能力
2. 熟悉多種定量和定性研究方法,能夠制定合理的研究方案
3. 熟練掌握一到多種分析工具和軟件(如SPSS、Excel、R或Python)
4. 具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠清晰地向其他部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報研究結(jié)果
5.能優(yōu)化