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崗位職責： 1、負責快速了解及掌握公務員，事業(yè)單位，教師考情及相關的產品知識，根據商品屬性情況快速解決用戶問題； 2、負責利用機器人軟件配置客服話術并進行機器人話術優(yōu)化等，輔助客服給用戶帶來更高效及智能的咨詢體驗； 3、負責對各倉庫的補發(fā)訂單進行數據統計、核算、分析，歸納分類至各倉庫、快遞、印刷廠并與相關人員核對后提報； 4、負責操作ERP系統及WMS系統，配置新倉庫，物流以及賬號創(chuàng)建和權限添加； 5、負責轉賬工單的核對、審核、支付、留言等的處理； 6、負責與相關部門（運營、客服、其他協同部門）的業(yè)務協調，編碼，兌換碼的創(chuàng)建等； 7、負責兼職客服賬號設置及薪資核算等工作（2次/每年）； 8、負責創(chuàng)建石墨共享文檔的快遞處理表（1月/次）； 9、積極接受并完成上級領導安排的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，有各電商平臺客服經驗者，有教師資格證、事業(yè)單位及公務員考試備考經歷的優(yōu)先； 2、熟練掌握excel的使用，有較強的應變能力、協調能力和表達能力，能獨立處理緊急問題； 3、具有良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動； 4、有智能客服機器人訓練師的經驗優(yōu)先。