崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊,確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2.完成物業(yè)費收取任務(wù)
3 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
4. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計劃
5. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗,其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)和書面表達能力。