崗位職責:
1、售前咨詢:負責在線或接聽企業(yè)400電話接待客戶,通過公司平臺解答關于產品、活動、物流的咨詢,引導客戶完成購買,提升銷售轉化
2、售中處理:跟蹤訂單狀態(tài),處理訂單修改、地址變更、催單等事宜,確保訂單順利流轉;
3、售后服務:處理商品退換貨、退款申請,解決物流異常等售后問題,提升客戶滿意度;
4、客戶關系維護:主動與客戶進行有效溝通,收集客戶反饋和建議,妥善處理客戶投訴,維護公司品牌形象;
5、協(xié)同工作:及時將客戶反饋的產品、物流、系統(tǒng)等問題匯總并反饋至相關部門,協(xié)助優(yōu)化流程;
6、知識庫更新:熟悉公司產品信息及平臺規(guī)則,不斷完善常見問題解答。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有1年以上電商客服或銷售相關工作經驗者優(yōu)先(優(yōu)秀者可放寬學歷及經驗條件);
2、有主流電商平臺(京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音小店、微店等)客服工作經驗者優(yōu)先;
3、性格開朗、健談;溝通、表達、應變能力強;
4、能適應排班制度。
注:該崗位每周只需在公司辦公2-3天,其余時間可居家辦公!