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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)秩序管理和商品質(zhì)量管理，規(guī)范各商鋪的形象管理及營(yíng)業(yè)員的日常管理，每周組織召開(kāi)員工例會(huì)； 2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保營(yíng)業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運(yùn)行； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大、突發(fā)事件的處理協(xié)調(diào)，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序； 4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析報(bào)告； 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系； 6、負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見(jiàn)，編寫顧客投訴分析報(bào)告； 7、負(fù)責(zé)商戶租金和其它費(fèi)用的催繳等工作。； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)； 2、兩年以上商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)、零售業(yè)相關(guān)知識(shí)， 熟練掌握商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)制度和流程，能獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題分析解決能力，能有效處理現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)； 5、具備一定抗壓能力。