職位描述
投訴客服售后客服倒班制咨詢服務(wù)商業(yè)代理服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、接受客戶的咨詢并記錄客、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、年齡20－39歲
2、中專以上學(xué)歷；
3、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
5、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
7、有責(zé)任心，能夠吃苦耐勞，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)藍(lán)寶商務(wù)大廈A座2層228室
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職位發(fā)布者
劉鑫/招聘者
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中交智慧城市(北京)科技股份有限公司中交智慧城市（北京）科技股份有限公司成立于2015年,公司緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合多年來在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)積累和資源沉淀。積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)方向，大膽創(chuàng)新，以ETC、移動(dòng)支付和汽車金融為切入點(diǎn)，融合智能傳感器+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全面進(jìn)軍智能交通、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。子公司黑龍江智通慧聯(lián)科技發(fā)展有限責(zé)任公司成立于2017年，注冊(cè)資本3000萬，主要從事ETC發(fā)行、ETC+拓展應(yīng)用的科技運(yùn)營及數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā)的高科技企業(yè)，是黑龍江省高速公路管理局高速公路電子不停車收費(fèi)（ETC）及非現(xiàn)金支付跨省發(fā)行的指定合作單位，具有單獨(dú)的二發(fā)系統(tǒng)。擁有成熟的大數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，為中國智慧公路基礎(chǔ)設(shè)施提供服務(wù)，是車后金融市場提供連接的服務(wù)平臺(tái)。
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