職位描述
呼叫中心管理車企
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)車載互聯(lián)和充電業(yè)務(wù)客服專員團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理，包括監(jiān)控KPI的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相關(guān)報(bào)告。
2、組長不僅要能夠?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)，而且有能力將各項(xiàng)要求進(jìn)行有效執(zhí)行。
3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規(guī)范性、專業(yè)性和質(zhì)量等KPI達(dá)到業(yè)務(wù)要求。
4、為了保證達(dá)到主機(jī)廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在與客戶的整個(gè)溝通過程中收集見解，從而對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)和優(yōu)化流程。
5、收集和整理工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)及流程中的問題，并向主機(jī)廠提出發(fā)展和改善建議。
任職要求：
1、具有 2 年以上汽車客服中心外呼項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車的功能及服務(wù)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品和服務(wù)，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、管理學(xué)、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）
3、對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的相關(guān)知識(shí)，包括車輛功能、智能系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)等有一定了解。
4、具備排班調(diào)度、日?？记?、KPI監(jiān)控、員工輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
5、擅長通過績效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，及時(shí)解決成員工作中的問題。
6、在突發(fā)情況（如客戶投訴升級(jí)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)緊急調(diào)整等）中保持冷靜，果斷決策。
7、良好的學(xué)習(xí)能力，可以對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)迭代（如新車機(jī)版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。
8、善于總結(jié)外呼業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出流程優(yōu)化建議（如話術(shù)迭代、系統(tǒng)功能升級(jí)需求等）。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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