職位描述
售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前團隊日常管理，合理安排客服排班、培訓(xùn)、考核評估；
2.負(fù)配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率、服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率、提升店鋪評分、提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，制定客戶服務(wù)指標(biāo)、考核方案、獎勵計劃及激勵措施；
4.定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5.整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6.負(fù)責(zé)售前團隊的銷售績效培訓(xùn)指導(dǎo)，降低員工的流失率；
7.了解產(chǎn)品功能、特性、人群、使用場景，做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品知識培訓(xùn)體系培訓(xùn)；
1.負(fù)責(zé)售前團隊日常管理，合理安排客服排班、培訓(xùn)、考核評估；
2.負(fù)配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率、服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率、提升店鋪評分、提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，制定客戶服務(wù)指標(biāo)、考核方案、獎勵計劃及激勵措施；
4.定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5.整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6.負(fù)責(zé)售前團隊的銷售績效培訓(xùn)指導(dǎo)，降低員工的流失率；
7.了解產(chǎn)品功能、特性、人群、使用場景，做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品知識培訓(xùn)體系培訓(xùn)；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上京東或天貓店鋪客服帶隊經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)的客服體系和管理流程，對轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)；
3.能獨立進行產(chǎn)品和客服團隊的培訓(xùn)工作；
4.具有較強的團隊意識，服務(wù)意識及抗壓能力。
5.熟練使用ERP系統(tǒng)。
1.大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上京東或天貓店鋪客服帶隊經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)的客服體系和管理流程，對轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)；
3.能獨立進行產(chǎn)品和客服團隊的培訓(xùn)工作；
4.具有較強的團隊意識，服務(wù)意識及抗壓能力。
5.熟練使用ERP系統(tǒng)。
職位福利：
雙休、入職五險一金、績效獎金、優(yōu)秀員工獎金、一年兩次調(diào)薪機會。
雙休、入職五險一金、績效獎金、優(yōu)秀員工獎金、一年兩次調(diào)薪機會。
工作地點
天津西青區(qū)華鼎智地西門—7號樓1門4層
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成(天津)有限公司柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成（天津）有限公司成立于2015年，位于天津濱海高新區(qū)，是集研發(fā)、銷售與服務(wù)于一體的科技企業(yè)，深耕工業(yè)品領(lǐng)域，形成“自主品牌+國際品牌代理”雙輪驅(qū)動模式。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋3M、樂泰、霍尼韋爾等國際一線品牌中國區(qū)授權(quán)，及柯瑞柯林、勝麗、威卡固、澎博動力等自有品牌運營，通過數(shù)據(jù)化與全球化渠道布局，為全球工業(yè)客戶提供一站式采購解決方案。依托全渠道網(wǎng)絡(luò)，公司國內(nèi)是JD.COM工業(yè)品TOP商家、央企集采平臺核心供應(yīng)商，國際通過亞馬遜、阿里國際站多語種運營覆蓋美國、東南亞等地區(qū)；已與中海油、中遠(yuǎn)、國家能源、中鐵、國鐵等多家央企建立長期集采合作。同時，公司擁有研發(fā)團隊，自主研發(fā)工業(yè)品管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理效率提升60%，并通過數(shù)字化中臺支持大數(shù)據(jù)選品、倉儲、跨境等全流程管理。作為工業(yè)品領(lǐng)域創(chuàng)新型企業(yè)，公司堅持技術(shù)驅(qū)動與全球布局結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，致力于為客戶創(chuàng)造高效采購體驗，推動工業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級。
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