職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1.能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;
2. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
3. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。
4. 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度。
5. 跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。
任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。
3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復(fù)雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。
2. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
3. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。
4. 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度。
5. 跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。
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1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。
3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復(fù)雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。
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工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)華鼎智地-7號(hào)樓1門4層
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職位發(fā)布者
楊女士/人事
當(dāng)前在線立即溝通
柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成(天津)有限公司柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成（天津）有限公司成立于2015年，位于天津?yàn)I海高新區(qū)，是集研發(fā)、銷售與服務(wù)于一體的科技企業(yè)，深耕工業(yè)品領(lǐng)域，形成“自主品牌+國際品牌代理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋3M、樂泰、霍尼韋爾等國際一線品牌中國區(qū)授權(quán)，及柯瑞柯林、勝麗、威卡固、澎博動(dòng)力等自有品牌運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)化與全球化渠道布局，為全球工業(yè)客戶提供一站式采購解決方案。依托全渠道網(wǎng)絡(luò)，公司國內(nèi)是JD.COM工業(yè)品TOP商家、央企集采平臺(tái)核心供應(yīng)商，國際通過亞馬遜、阿里國際站多語種運(yùn)營覆蓋美國、東南亞等地區(qū)；已與中海油、中遠(yuǎn)、國家能源、中鐵、國鐵等多家央企建立長期集采合作。同時(shí)，公司擁有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)工業(yè)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理效率提升60%，并通過數(shù)字化中臺(tái)支持大數(shù)據(jù)選品、倉儲(chǔ)、跨境等全流程管理。作為工業(yè)品領(lǐng)域創(chuàng)新型企業(yè)，公司堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與全球布局結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，致力于為客戶創(chuàng)造高效采購體驗(yàn)，推動(dòng)工業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)。
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