崗位職責(zé):
1、具備客服中心管理思維,關(guān)注行業(yè)政策,了解競爭對手;
2、負責(zé)管理客服中心團隊系統(tǒng)建設(shè)、團隊規(guī)劃、實施人才培養(yǎng)
3、負責(zé)客服中心全面運營管理工作,確保運營計劃的完成;
4、監(jiān)督及管理團隊成員的工作,不斷提高作業(yè)指標(biāo);
5、監(jiān)督并評估團隊工作質(zhì)量及效率,必要時可采取改善措施;
6、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃,制定工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;
7、合理利用資源,及時處理客服中心突發(fā)事件及重大問題;
8、遵從公司運營方針,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.有客服中心管理經(jīng)驗3年以上,乙方駐場管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟知客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)流程,具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)精神;
4.具備優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調(diào)能力,善于團隊管理和人才培養(yǎng);
5.抗壓能力強。
薪資范圍
綜合薪資7K-10K 具體面議 入職繳納五險一金