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工作職責(zé)： 1. 酒店運(yùn)營(yíng)管理： ? 負(fù)責(zé)酒店的整體運(yùn)營(yíng)和日常管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 ? 制定酒店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)控酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，確保達(dá)成目標(biāo)。 ? 協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，確?？腿藵M(mǎn)意度。 2. 財(cái)務(wù)管理： ? 負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的制定與執(zhí)行，確保成本控制和收入增長(zhǎng)。 ? 審核酒店的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 ? 確保所有財(cái)務(wù)操作符合相關(guān)法規(guī)和公司政策。 3. 客戶(hù)關(guān)系管理： ? 處理客戶(hù)投訴與反饋，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。 ? 發(fā)展與大客戶(hù)、合作伙伴的關(guān)系，提升酒店的品牌知名度。 4. 人員管理與培訓(xùn)： ? 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核酒店員工，打造高效團(tuán)隊(duì)。 ? 激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣和服務(wù)質(zhì)量。 5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌推廣： ? 制定并執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升酒店的市場(chǎng)占有率。 ? 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，優(yōu)化酒店的定位和宣傳策略。 6. 安全與衛(wèi)生管理： ? 確保酒店的安全、衛(wèi)生工作符合相關(guān)法律法規(guī)和酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ? 定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。 崗位要求： 1. 有一定的酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 2. 較強(qiáng)的決策能力和應(yīng)變能力，能迅速解決突發(fā)問(wèn)題。 3. 熟悉酒店的財(cái)務(wù)管理與成本控制，有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力。 ? 能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析做出合理的經(jīng)營(yíng)決策。 4. 強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠理解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 ? 熟悉客戶(hù)投訴處理流程，有較強(qiáng)的客戶(hù)溝通技巧。 5. 具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣知識(shí)，能夠有效提升酒店知名度和客源。 6. 個(gè)人素質(zhì)： ? 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。 ? 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較高的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。 備注：