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崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)：
熱情、專業(yè)地接待進(jìn)店客戶，了解客戶車輛狀況及服務(wù)需求（維修、保養(yǎng)、診斷、鈑噴等），提供準(zhǔn)確的服務(wù)咨詢和建議。
2. 車輛預(yù)檢與開單：
熟練進(jìn)行車輛環(huán)檢（外觀、內(nèi)飾、功能等），準(zhǔn)確記錄車輛信息和客戶描述的問題，制作規(guī)范的維修工單和報(bào)價(jià)單。
3. 服務(wù)流程協(xié)調(diào)：
作為客戶與車間技師之間的核心橋梁，高效協(xié)調(diào)服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，確保服務(wù)流程順暢透明。
4. 專業(yè)知識(shí)解答：
熟悉新能源汽車（特別是三電系統(tǒng)：電池、電機(jī)、電控）的基本原理、保養(yǎng)周期、常見故障及注意事項(xiàng)，能夠清晰解答客戶關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)、保修政策等方面的疑問。
5. 維修方案溝通與報(bào)價(jià)：
根據(jù)技師診斷結(jié)果，向客戶解釋維修/保養(yǎng)方案、所需時(shí)間及費(fèi)用，獲得客戶確認(rèn)。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，進(jìn)行服務(wù)后回訪，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
7. 服務(wù)營銷：
根據(jù)客戶車輛狀況和保養(yǎng)計(jì)劃，適時(shí)推薦合理的增值服務(wù)或保養(yǎng)套餐。
8. 系統(tǒng)操作與記錄：
熟練使用DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）等相關(guān)軟件，準(zhǔn)確錄入服務(wù)信息，確保數(shù)據(jù)完整、及時(shí)、準(zhǔn)確。
9. 保修流程處理：
熟悉新能源汽車廠家保修政策，協(xié)助處理保修申請及相關(guān)流程。
10. 持續(xù)學(xué)習(xí)：
積極學(xué)習(xí)新能源汽車新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)以及廠家的最新服務(wù)政策。