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一、工作內(nèi)容
本職位負責呼叫中心各項數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，完善對業(yè)務(wù)核心流程及重要環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，為業(yè)務(wù)賦能和提效負責。具體職責如下：
1.定期收集、整理運營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)推動并跟進相關(guān)措施的落地，持續(xù)提升各類運營指標；
2.對日常業(yè)務(wù)指標表現(xiàn)、人力數(shù)據(jù)等進行分析，出具相關(guān)分析報告，協(xié)助業(yè)務(wù)檢視/編制分析報告，追蹤異常指標改善進度，促進人產(chǎn)提升和業(yè)務(wù)達成；
3.根據(jù)經(jīng)營指標及管理方向，開展專項業(yè)務(wù)檢視追蹤，推動重點項目執(zhí)行效果分析，創(chuàng)新動作落地等；
4.協(xié)助開展經(jīng)營管理，根據(jù)管理需求，搭建指標體系，分析指標異常原因，輸出改善策略，助力運營目標達成。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求
1.本科學(xué)歷，具備3-5年數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗，計算機、統(tǒng)計、數(shù)學(xué)專業(yè)優(yōu)先；
2.有較好的數(shù)據(jù)分析和解讀能力及對業(yè)務(wù)的敏感度，需熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
3.對數(shù)據(jù)敏感，具有縝密的邏輯思維能力，有較好的文字、數(shù)據(jù)、圖表呈現(xiàn)能力；
4.具備自我驅(qū)動、較強學(xué)習(xí)能力、溝通能力、抗壓能力；
5.善于總結(jié)，能快速理解業(yè)務(wù)，發(fā)掘業(yè)務(wù)細節(jié)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；
6.具備良好的寫作基本功。
三、薪資待遇
薪資范圍：5-7K，試用期兩個月，繳納五險一金
四、工作時間
上班時間：8:30-18:00（周末、法定節(jié)假日正常休息，如有加班給予調(diào)休或法定節(jié)假日的三薪）
五、工作地址：西安市新城區(qū)解放路177號西安陽光國際大酒店2樓