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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)承接已簽訂單的客戶，了解訂單內(nèi)容，與客戶建立信任感，收集客戶資料、信息、需求，為客戶建立服務(wù)檔案并提報客戶信息到客戶系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)簡歷對客微信服務(wù)群，邀請公司醫(yī)學(xué)部專家、營養(yǎng)師、調(diào)理師、心理師為顧客提供高品質(zhì)問診、咨詢服務(wù)；結(jié)合客戶提供的體檢報告、備孕信息，為客戶量身定制備孕身體調(diào)理方案；
3、負(fù)責(zé)日常協(xié)助客戶落實(shí)備孕身體調(diào)理方案，日常定時電話或微信與客戶保持互動，了解客戶身體調(diào)理近況，收集客戶日常調(diào)理數(shù)據(jù)、幫助客戶建立信心、預(yù)約專家門診等，及時溝通專家、營養(yǎng)師調(diào)整對客身體調(diào)理方案及建議；
4、負(fù)責(zé)客戶通過身體調(diào)理到各項(xiàng)激素達(dá)標(biāo)后，進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)周期，幫助客戶提報醫(yī)療服務(wù)申請，對接醫(yī)院醫(yī)生，為客戶提供醫(yī)療服務(wù)行程安排；
5、負(fù)責(zé)對接海外客戶服務(wù)中心，轉(zhuǎn)交客戶信息資料（保密性），確保客戶在海外轉(zhuǎn)診過程中各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)收集完整、客戶隱私保密等；
6、負(fù)責(zé)已經(jīng)完成醫(yī)療服務(wù)的客戶回國后的過程跟蹤、數(shù)據(jù)提報，了解客戶的服務(wù)體驗(yàn)及評價，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高口碑效應(yīng)，為公司帶來更多社會認(rèn)可和業(yè)務(wù)介紹；
7、負(fù)責(zé)處理各類顧客投訴、不滿事件，帶教新員工等，遇到較大投訴或無法處理的客訴事件在安撫客戶的同時，及時匯報上級主管尋求幫助。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上產(chǎn)品服務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識、耐心和客訴事件處理能力；
2、有一定的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧，有醫(yī)療大健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)更佳，有營養(yǎng)師證、健康管理師證書等基礎(chǔ)或工作經(jīng)驗(yàn)可以優(yōu)先錄用；
3、能夠接受偶爾國際出差（一季度1-2次，每次1-2個工作日，不是必然事件）；能夠接受下班后或休息日需要及時回復(fù)顧客咨詢（非工作時間可以居家辦公）；能夠接受崗位需要輪流值班，值班時間17:30-21:00，大概3周輪到一次，可調(diào)休；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，有較好的跨部門溝通能力，能說會道能夠跟陌生群體快速建聯(lián)，有較強(qiáng)的社交能力或銷售經(jīng)驗(yàn)；
5、具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性，干一行愛一行，對醫(yī)療大健康有高度熱愛，能夠沉淀和主動學(xué)習(xí)。