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更新于 7月14日

國內(nèi)電商客服主管

8000-13000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)國內(nèi)電商客服團(tuán)隊日常管理工作,制定規(guī)范化的客服工作流程,確保部門工作有序開展;
2、根據(jù)公司的需求制定客服培訓(xùn)體系;包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、平臺規(guī)則、客服銷售技巧等,不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量及人才質(zhì)量;
3、定期分析客戶反饋信息和客服團(tuán)隊各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析,并匯總各類問題解決方案并執(zhí)行;
5、定期對客服聊天記錄進(jìn)行抽檢,匯總客戶各類問題,進(jìn)行問題分析,形成解決方案、豐富專業(yè)知識QA集;
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報表、月度報表數(shù)據(jù),及時反饋信息統(tǒng)計、分析和匯報;
二、崗位要求:
1、統(tǒng)招大專學(xué)歷,品性端正,性格開朗,較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力和執(zhí)行力。
2、3-5年天貓/京東平臺電商客服經(jīng)驗,其中1-2年10人以上以上帶客服團(tuán)隊的經(jīng)歷,有3C類目經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有京東/天貓客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗,智能訓(xùn)練師更佳,具備優(yōu)化、迭代思維能力,并賦能團(tuán)隊能力提升;
4、具備管理能力與銷售技巧,能夠管理并提升團(tuán)隊銷售能力,具有良好的數(shù)據(jù)處理分析能力;
5、具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)體意識,懂消費者心理,有較強(qiáng)的售前及售后技巧;
6、具備超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感,能幫助小伙伴成長,較強(qiáng)的目標(biāo)感。

工作地點

深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場A棟10樓

職位發(fā)布者

黃女士/人事專員

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公司Logo深圳市智能派科技有限公司
深圳市智能派科技有限公司——引領(lǐng)3D打印科技浪潮的全球領(lǐng)軍企業(yè)深圳市智能派科技有限公司是全球3D打印領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心和深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新百強(qiáng)企業(yè),員工人數(shù)千人以上,擁有4萬平方米的現(xiàn)代化研發(fā)與生產(chǎn)基地,以雄厚的實力和卓越的創(chuàng)新能力,參與推動全球3D打印技術(shù)的革新與發(fā)展??萍紴楸?,創(chuàng)新為魂智能派深耕光固化(SLA)與熔融沉積(FDM)3D打印技術(shù),擁有252項專利(含31項發(fā)明專利)及15項軟件著作權(quán),并設(shè)立有廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心。公司始終以“科技賦能制造”為使命,開拓進(jìn)取,致力于成為全球智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。公司榮獲“深圳市潛在科技獨角獸”“龍華區(qū)創(chuàng)新百強(qiáng)企業(yè)”等多項殊榮,產(chǎn)品斬獲多項國際設(shè)計大獎如“紅點設(shè)計獎”“IF設(shè)計獎”“MUSE設(shè)計獎”。全球布局,智造未來智能派業(yè)務(wù)覆蓋智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈,核心聚焦3D打印技術(shù),并拓展至跨境電商與全球化市場,自2015年進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域以來,智能派以“中國智造”為名片,通過亞馬遜、獨立站、B2B、京東天貓、校企合作等平臺覆蓋全球70多個國家和地區(qū),歐美市場占比達(dá)92%,2024年成為LCD光固化設(shè)備市場份額全球第一,彰顯了企業(yè)磅礴的生命力,以及中國科技在國際舞臺的強(qiáng)大競爭力與品牌影響力。人才為核,共贏致遠(yuǎn)智能派視人才為企業(yè)發(fā)展的核心動力,秉持“務(wù)實、高效、人性化”的管理理念,打造了一支充滿激情、銳意進(jìn)取的千人團(tuán)隊。我們有著開放包容的文化氛圍、完善的培訓(xùn)與薪酬體系,通過持股計劃、定期普調(diào)、晉級漲薪等多種激勵機(jī)制,賦能每一位員工成長,實現(xiàn)個人與企業(yè)價值的共同飛躍。使命在肩,征程不止站在科技變革的潮頭,智能派始終以“推動3D打印技術(shù)普惠全球”為使命,繼續(xù)攻堅克難,加速消費級光固化設(shè)備量產(chǎn),推動產(chǎn)業(yè)升級。我們將持續(xù)布局全球,鞏固國際化市場,以更卓越的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更開放的姿態(tài),與全球合作伙伴攜手,重塑制造方式,賦能千行百業(yè),為人類科技進(jìn)步貢獻(xiàn)中國智慧與中國力量!智能派——以科技定義未來,以品質(zhì)征服世界!公司地址如下?龍華區(qū)總部:廣東省深圳市龍華區(qū)觀湖街道觀城社區(qū)大和工業(yè)區(qū)30號1-5樓龍華區(qū)紅山分部:廣東省深圳市龍華區(qū)民治街道安宏基天曜廣場1棟A座9-10樓龍華區(qū)深圳北分部:廣東省深圳市龍華區(qū)數(shù)字創(chuàng)新中心B座38樓南山區(qū)分部:廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科苑路15號科興科學(xué)園D3棟13樓
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