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一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服部全面管理工作；
2.負(fù)責(zé)檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題；
3. 負(fù)責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，為業(yè)戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4. 擬定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的整體素質(zhì)；
5. 負(fù)責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，為業(yè)戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6. 處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及業(yè)戶反映并提報；
7.負(fù)責(zé)做好相關(guān)服務(wù)費用的收繳、統(tǒng)計、分析等工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
二、任職要求：
1.28-45歲，性格沉穩(wěn)、辦事老練，善于協(xié)調(diào)、善于溝通；
2. 大學(xué)專科（含）以上，公共關(guān)系、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3. 5年以上工作經(jīng)驗，3年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上類似職位工作經(jīng)驗；
4. 熟悉行業(yè)法律法規(guī)，熟悉公司管理目標(biāo)和各部門職責(zé)及控制程序、智能化系統(tǒng)軟件及平臺，物業(yè)上崗證持證優(yōu)先考慮。
備注：此崗位為杭州入職，派駐至北京工作,北京派駐地點為北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)宏康東路37號院北京首座商業(yè)及人才公寓。