崗位職責:
1.負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5.協調業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.負責物業(yè)管理費的收??;有償服務費用的收??;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
8.建立、完善、管理業(yè)主檔案,定期走訪業(yè)主,了解服務需求, 不斷提高服務水平及質量。
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.年齡在40歲以下;
3.從事住宅項目物業(yè)客服板塊管理工作3年以上,擔任過同崗位1年以上;
4.具有綜合協調能力,對物業(yè)管理有較全面的了解和認識,具有良好的組織、管理和人際溝通技巧,有良好的文字表達能力;
5.具有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(優(yōu)先);