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1. 堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排，按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； 2. 認(rèn)真清楚地做好交接班工作，備用金每班交接，前帳搞不清的，后賬不能接； 3. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查POS機(jī)、電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、掃描儀、制卡機(jī)、等設(shè)備工作正常與否，并對其做好清潔保養(yǎng)工作； 4. 掌握客房動態(tài)狀態(tài)，積極熱情地向客戶推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及宴會、會議通知，并確認(rèn)清楚客戶的付款方式，確保入住及結(jié)帳準(zhǔn)確無誤； 5. 快速準(zhǔn)確為客人辦理入住、退房、延時(shí)及換房等手續(xù)，客人開房時(shí)，主動講清房價(jià)，避免不必要的誤解，同時(shí)要求客人走好驗(yàn)證手續(xù)和開房登記； 6. 精確收點(diǎn)客人現(xiàn)金并給其打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)為其結(jié)帳并按要求如實(shí)開具發(fā)票； 7、規(guī)范各種發(fā)票、收據(jù)的填寫，如實(shí)開具，拒絕虛開金額； 8、認(rèn)真做好收款工作，確保客離帳清，誠實(shí)對待收銀工作，避免出現(xiàn)長短款現(xiàn)象、不攜帶私款上班，不私自挪用公款等； 9. 確保每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)及帳單一致； 10. 冷靜妥善地處理客訴，當(dāng)無法解決時(shí)，及時(shí)報(bào)告給上級主管； 11. 備用金不得以白條充當(dāng)?shù)謳?。未?jīng)批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得挪借營業(yè)收入現(xiàn)金(按規(guī)定，酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借現(xiàn)，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù))； 12、認(rèn)真把收銀扎帳工作做好，核對每日營入、票據(jù)賬單與報(bào)表相符與否，當(dāng)班收銀員要負(fù)責(zé)把值班期間的報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等報(bào)投財(cái)務(wù)； 13. 嚴(yán)格按照規(guī)定處理各種賬務(wù)，堅(jiān)決服從上級主管的安排和指示，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 14. 要熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，尤其是折扣和掛帳協(xié)議； 15. 每天將離店但帳未平之客人帳務(wù)明細(xì)整理出來，并及時(shí)跟蹤處理，若問題無法解決，第一時(shí)間報(bào)告給上級主管； 16. 嚴(yán)格控制和管理客房鑰匙，按規(guī)定發(fā)放和回收。