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1. 堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排，按規(guī)定程序及標準向賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； 2. 認真清楚地做好交接班工作，備用金每班交接，前帳搞不清的，后賬不能接； 3. 認真做好班前準備，仔細檢查POS機、電腦、打印機、驗鈔機、計算器、掃描儀、制卡機、等設(shè)備工作正常與否，并對其做好清潔保養(yǎng)工作； 4. 掌握客房動態(tài)狀態(tài)，積極熱情地向客戶推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及宴會、會議通知，并確認清楚客戶的付款方式，確保入住及結(jié)帳準確無誤； 5. 快速準確為客人辦理入住、退房、延時及換房等手續(xù)，客人開房時，主動講清房價，避免不必要的誤解，同時要求客人走好驗證手續(xù)和開房登記； 6. 精確收點客人現(xiàn)金并給其打印各項收費帳單，及時為其結(jié)帳并按要求如實開具發(fā)票； 7、規(guī)范各種發(fā)票、收據(jù)的填寫，如實開具，拒絕虛開金額； 8、認真做好收款工作，確保客離帳清，誠實對待收銀工作，避免出現(xiàn)長短款現(xiàn)象、不攜帶私款上班，不私自挪用公款等； 9. 確保每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)及帳單一致； 10. 冷靜妥善地處理客訴，當無法解決時，及時報告給上級主管； 11. 備用金不得以白條充當?shù)謳?。未?jīng)批準，任何部門和個人不得挪借營業(yè)收入現(xiàn)金(按規(guī)定，酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借現(xiàn)，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù))； 12、認真把收銀扎帳工作做好，核對每日營入、票據(jù)賬單與報表相符與否，當班收銀員要負責把值班期間的報表、賬單、現(xiàn)金等報投財務(wù)； 13. 嚴格按照規(guī)定處理各種賬務(wù)，堅決服從上級主管的安排和指示，認真完成各項工作任務(wù)； 14. 要熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，尤其是折扣和掛帳協(xié)議； 15. 每天將離店但帳未平之客人帳務(wù)明細整理出來，并及時跟蹤處理，若問題無法解決，第一時間報告給上級主管； 16. 嚴格控制和管理客房鑰匙，按規(guī)定發(fā)放和回收。