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崗位職責(zé)：
1. 客戶理賠服務(wù)
- 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于人身險(xiǎn)（重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等）理賠的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的理賠流程指引；
- 協(xié)助客戶整理、審核理賠申請(qǐng)材料（如醫(yī)療單據(jù)、事故證明等），確保資料完整合規(guī)；
- 跟進(jìn)理賠案件進(jìn)度，與公司理賠審核部門(mén)高效對(duì)接，推動(dòng)案件快速處理；
- 處理理賠爭(zhēng)議及客戶投訴，結(jié)合保險(xiǎn)條款及公司政策提供合理解決方案。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 通過(guò)電話、線上平臺(tái)或面對(duì)面溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度；
- 定期回訪客戶，收集理賠服務(wù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持
- 協(xié)助整理常見(jiàn)理賠問(wèn)題案例庫(kù)，提煉標(biāo)準(zhǔn)化解答話術(shù)；
- 參與內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)掌握新產(chǎn)品、新政策的理賠規(guī)則。
任職要求：
1. 專(zhuān)業(yè)背景
- 本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、醫(yī)學(xué)、法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 1-3年人身險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)**（如保險(xiǎn)銷(xiāo)售、核保、理賠、客服等崗位），熟悉人身險(xiǎn)產(chǎn)品條款及理賠流程。
2. 核心能力
溝通表達(dá)能力優(yōu)秀：能清晰、耐心地向不同背景客戶解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及流程，具備化解客戶情緒的技巧；
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：以客戶為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶痛點(diǎn)；
邏輯分析能力：能快速定位理賠問(wèn)題核心，結(jié)合條款給出合理判斷。
3. 技能要求
- 熟練使用Office辦公軟件，能高效處理電子文檔及數(shù)據(jù)；
- 有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
- 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能高效處理多任務(wù)并行工作；
- 遵守行業(yè)合規(guī)要求，嚴(yán)守客戶隱私及公司機(jī)密。
備注：
具備醫(yī)學(xué)背景或熟悉人身險(xiǎn)理賠系統(tǒng)（如理賠影像平臺(tái)）者，可適當(dāng)放寬從業(yè)年限要求。