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崗位：高危工單、輿情處置業(yè)務客服
要求：
（1）20-35周歲，男女不限，大專及以上學歷，四肢健全，可接受少數(shù)名族
（2）普通話標準，能夠適應倒班、輪班，加班等
（3）1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗
（4）風險意識、邏輯思維能力強，有責任心、有耐心、自主學習能力，具備較強的客戶服務意識及抗壓能力
（5）對平臺網(wǎng)購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務意識，普通話標準，有電商一線和二線客服相關工作經(jīng)驗；
（6）良好的表達能力、抗壓能力、服務意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
（7）打字速度（60）字/分鐘。
職責：
（1）處理風險類問題的升級投訴，通過語音回復消費者問題的處置結(jié)果并安撫消費者情緒；
（2）深挖消費者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度；
（3）洞察輿情外溢風險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風險；
（4）客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關責任部門做針對性改善，提升消費者體驗。
薪資：
（1）培訓期：（12個工作日）培訓補貼197元/天（在培訓期間均不能請假，培訓期安排周末雙休）
（2）上線后：綜合薪資6800-8600元（底薪+績效+住房補貼+餐補，無責底薪3000元）
福利：
（1）年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
（2）住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
（3）培訓及晉升：提供免費學歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓輔導及崗位見習機會；
（4）辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適。
（5）每月15號發(fā)薪，入職五險一金，15號之前當月買，之后次月買，最低基數(shù)繳納
工作時間：按照業(yè)務時間輪班（10:00-19:00/13:00-22:00）19:00下班后每小時享受15元補貼，月休8天，根據(jù)業(yè)務需求輪休，不排除項目根據(jù)業(yè)務需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費