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崗位職責(zé)
1.主管：統(tǒng)籌跨境工程師培養(yǎng)與派遣，制定技術(shù)支持流程，確保海外客戶獲得標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
2.工程師：提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)（如通過視頻解決設(shè)備操作問題），響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢（如防爆等級(jí)適配）。
3.整理技術(shù)支持案例，編寫多語言技術(shù)手冊(cè)（如操作指南、故障排查手冊(cè)），支撐自助服務(wù)系統(tǒng)。
4.跟蹤客戶技術(shù)需求變化，反饋至研發(fā)部門，協(xié)助產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化。
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，主管需 5 年以上技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，工程師需 3 年以上經(jīng)驗(yàn)。
2.精通防爆設(shè)備技術(shù)原理，能獨(dú)立解決常見技術(shù)問題（如傳感器故障、軟件報(bào)錯(cuò)）。
3.具備良好的溝通能力，能通過遠(yuǎn)程方式清晰傳遞技術(shù)方案；有跨國技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.英語流利，可進(jìn)行技術(shù)交流，熟悉多語言技術(shù)文檔編寫者優(yōu)先。