崗位職責(zé):
1、通過(guò)與業(yè)部門接口人的有效溝通準(zhǔn)確掌握客戶需求,并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各與業(yè)提供物業(yè)服務(wù),負(fù)責(zé)制定和實(shí)施物業(yè)客服部門內(nèi)的制度、服務(wù)計(jì)劃。
2、物業(yè)客服日常工作的監(jiān)督、指導(dǎo),負(fù)責(zé)客服部門培訓(xùn)組織、績(jī)效考核、品質(zhì)提升及督導(dǎo)等工作;
3、受理物業(yè)投訴與建議,根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算,制定客服部年度資金預(yù)算,努力節(jié)約、控制各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)支;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃。
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作;
6、認(rèn)真遵守并執(zhí)行公司規(guī)定及管理制度。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),35周歲以下;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力強(qiáng),熟悉物業(yè)客服板塊工作流程;
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力,有一定的市場(chǎng)分析能力及抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。