職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務新媒體互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1.團隊管理： 負責組建、培訓和管理抖音、快手等平臺的在線客服團隊，制定并完善客服工作流程和標準，提升團隊整體服務質量和效率。
2.客戶服務： 及時響應并處理平臺客戶咨詢、投訴和建議，解決客戶問題，提升客戶滿意度，維護品牌形象。
3.訂單處理： 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調倉庫進行打包發(fā)貨，處理售后問題，確保訂單準確及時送達客戶手中。
4.數(shù)據(jù)分析： 收集和分析客服數(shù)據(jù)，定期輸出客服工作報告，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
5.平臺規(guī)則： 熟悉并遵守抖音、快手等平臺的規(guī)則和政策，及時調整客服策略，避免違規(guī)操作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先
2.2年以上電商客服工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有抖音、快手等短視頻平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉抖音、快手等平臺的運營規(guī)則和玩法；具備優(yōu)秀的溝通能力、應變能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
崇川區(qū)南通中科科技園-17號樓102戶2層
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