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崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略運營與業(yè)務(wù)管理
制定并執(zhí)行年度運營戰(zhàn)略，分解電梯檢測、維保、維修及安裝業(yè)務(wù)的KPI目標(biāo)，監(jiān)督全國/區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的落地實施。
主導(dǎo)多部門協(xié)作機制（技術(shù)部、工程部、客服部、采購部），保障跨部門資源調(diào)配與重大項目（如大型電梯安裝工程）的高效推進(jìn)。建立動態(tài)成本分析模型，監(jiān)控維保合同履約成本、零配件庫存周轉(zhuǎn)率等核心指標(biāo)，推動降本增效方案。
二、技術(shù)與安全管理
完善技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，搭建數(shù)字化運維平臺，推動遠(yuǎn)程監(jiān)測、預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)等技術(shù)的應(yīng)用，降低設(shè)備故障率與應(yīng)急響應(yīng)時長。建立三級安全管控機制（總部-區(qū)域-項目組），定期開展安全審計與事故復(fù)盤，實現(xiàn)全年重大安全事故零發(fā)生目標(biāo)。
三、客戶關(guān)系與市場拓展
優(yōu)化客戶服務(wù)SOP，建立VIP客戶專屬服務(wù)通道，提升復(fù)購率與長期技術(shù)服務(wù)合約占比。
協(xié)同市場部門開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品（如電梯改造、智能化升級），打造差異化競爭優(yōu)勢。
主導(dǎo)政府合作項目
四、團(tuán)隊建設(shè)與組織發(fā)展
構(gòu)建技術(shù)人才梯隊培養(yǎng)體系，推行區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊合伙人制，通過績效激勵模型提升一線人員服務(wù)響應(yīng)效率。主導(dǎo)ERP/OA系統(tǒng)升級，實現(xiàn)工單管理、備件調(diào)度、客戶報修的全流程數(shù)字化管控。
五、合規(guī)與風(fēng)險控制
確保公司運營全面符合《特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等法規(guī)要求，規(guī)避法律風(fēng)險。
建立危機公關(guān)預(yù)案機制，針對電梯困人等突發(fā)事件制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處理流程。
監(jiān)控行業(yè)政策動態(tài)（如舊樓加裝電梯補貼政策），及時調(diào)整業(yè)務(wù)布局。
任職要求：
1、45歲以下，學(xué)士以上學(xué)位，機械工程、自動化、工業(yè)工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、多年中大型高技術(shù)服務(wù)業(yè)公司（1000人以上）高級管理經(jīng)驗，科學(xué)技術(shù)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；
3、10年以上電梯/機電設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，5年以上集團(tuán)化企業(yè)運營高管（如COO、副總）任職經(jīng)歷；
4、持有特種設(shè)備安全管理（電梯類）A證、PMP項目管理認(rèn)證、ISO體系內(nèi)審員資質(zhì)者優(yōu)先
5深度參與過電梯檢測、維保、安裝全業(yè)務(wù)流程，熟悉維保合同管理、零配件供應(yīng)鏈及應(yīng)急服務(wù)調(diào)度模式；6、具有合伙人和大視野的事業(yè)情懷
7、性格韌性承壓，執(zhí)行力持續(xù)，細(xì)節(jié)把握，統(tǒng)籌大局，責(zé)任心強。人際和諧，適應(yīng)能力強
8、擅長技術(shù)型團(tuán)隊管理，能設(shè)計工程師技能培訓(xùn)體系與績效激勵方案