職位描述
物業(yè)管理
1、 1、負責工作計劃分解、實施、確保各項目標指標的完成；
2、 2、負責客戶版塊規(guī)范文件、體系流程編制，確保各項工作標準化、規(guī)范化；
3、 3、負責對公司管轄項目合同履行及日常運營管理客戶服務版塊的工作情況監(jiān)管、檢查、督導、評估管理職能，對現(xiàn)場不符合現(xiàn)象提出整改措施，并跟進落實，制定預防措施；
4、4、 制作客戶服務專業(yè)版塊課件、教程，完成專業(yè)口版塊培訓工作；
5、 5、負責組織開展社區(qū)文化建設工作，打造良好的客戶溝通平臺；
6、客戶服務部收費工作進行監(jiān)督，監(jiān)督、組織、協(xié)助服務中心開展收費工作，確保項目費用收繳率；
7、對項目客戶滿意進行調查，分析總結客戶滿意度主要改進項，處理服務中心上報的客戶服務相關重大投訴事件，以提高客戶滿意度；
18
19、
2、 2、負責客戶版塊規(guī)范文件、體系流程編制，確保各項工作標準化、規(guī)范化；
3、 3、負責對公司管轄項目合同履行及日常運營管理客戶服務版塊的工作情況監(jiān)管、檢查、督導、評估管理職能，對現(xiàn)場不符合現(xiàn)象提出整改措施，并跟進落實，制定預防措施；
4、4、 制作客戶服務專業(yè)版塊課件、教程，完成專業(yè)口版塊培訓工作；
5、 5、負責組織開展社區(qū)文化建設工作，打造良好的客戶溝通平臺；
6、客戶服務部收費工作進行監(jiān)督，監(jiān)督、組織、協(xié)助服務中心開展收費工作，確保項目費用收繳率；
7、對項目客戶滿意進行調查，分析總結客戶滿意度主要改進項，處理服務中心上報的客戶服務相關重大投訴事件，以提高客戶滿意度；
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工作地點
長沙岳麓區(qū)五礦·麓谷科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
李春蘭/員工關系
昨日活躍立即溝通
湖南鯤鵬物業(yè)服務有限公司湖南鯤鵬物業(yè)服務有限公司成立于2005年3月31日，國家一級資質物業(yè)服務企業(yè)、長沙市環(huán)境衛(wèi)生清洗保潔服務企業(yè)一級資質。公司以人才為核心，以高科技信息網(wǎng)絡為基礎，充分利用自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢，不斷吸取物業(yè)服務行業(yè)的先進經(jīng)驗及管理模式，營造優(yōu)美社區(qū)環(huán)境，打造和諧社區(qū)文化，奉行無微不至的細節(jié)服務，最大程度上滿足客戶的需求，以創(chuàng)建物業(yè)管理服務之冠為終極目標。鯤鵬物業(yè)自成立以來，憑借其高素質、專業(yè)化的行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才組成的管理團隊，堅持不懈的努力，秉承“用心服務，相伴一生”的服務理念，立足三湘四水，縱目華夏大地，目前，公司服務類型有：大型城市綜合體、政府辦公樓宇、中高檔住宅（別墅）小區(qū)、5A級商業(yè)樓宇、甲級商業(yè)樓宇、工廠等，在社會上享有較高的知名度和美譽度。分別在重慶、益陽、湘潭、郴州、吉首、衡陽、張家界、邵陽、寧鄉(xiāng)、永州、常德等地承接了物業(yè)服務業(yè)務，管理面積超過800萬平方米，在職人員數(shù)量為1800多名。公司通過ISO14001/ OHSAS18001/ISO9001管理體系認證，做到“內(nèi)部管理共性化，外部管理個性化”，從而使公司的質量管理達到系統(tǒng)化、標準化、專業(yè)化水準。使鯤鵬物業(yè)品牌和管理質量不斷提升，成為行業(yè)的一面旗幟。
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