職位描述
現(xiàn)場客服客訴處理物業(yè)管理
1、在項目負責人的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作；
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責；
3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控；
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；
5、負責本部門的培訓與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率；
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收；
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責；
11、負責管理處有關(guān)環(huán)境項目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并對考核結(jié)果負責；
12、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作；
13、每季度更新項目應知應會有關(guān)客服類信息，并對信息的準確性負責；
14、負責多種經(jīng)營的開拓及部門經(jīng)營目標的實現(xiàn)；
15、負責本部門危險源和環(huán)境因素的識別及管控；
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。
1、基本要求：
年齡：30-38周歲（優(yōu)異者可放寬至40周歲）；
2、教育背景：大專及以上學歷；
3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗；
4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識、技能；
5、任職質(zhì)素：掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范，并開展培訓；服務意識強，具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責；
3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控；
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；
5、負責本部門的培訓與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率；
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收；
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責；
11、負責管理處有關(guān)環(huán)境項目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并對考核結(jié)果負責；
12、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作；
13、每季度更新項目應知應會有關(guān)客服類信息，并對信息的準確性負責；
14、負責多種經(jīng)營的開拓及部門經(jīng)營目標的實現(xiàn)；
15、負責本部門危險源和環(huán)境因素的識別及管控；
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。
1、基本要求：
年齡：30-38周歲（優(yōu)異者可放寬至40周歲）；
2、教育背景：大專及以上學歷；
3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗；
4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識、技能；
5、任職質(zhì)素：掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范，并開展培訓；服務意識強，具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。
工作地點
東莞市大族科技城招商中心
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職位發(fā)布者
何靖/招聘培訓主管
立即溝通
深圳市大族物業(yè)管理有限公司大族控股集團有限公司成立于1996年，總資產(chǎn)500多億元，員工12000多人，是上市公司大族激光的控股股東，專業(yè)從事于房地產(chǎn)開發(fā)，業(yè)務涉及城市更新、商業(yè)寫字樓、普通地產(chǎn)開發(fā)、酒店管理、物業(yè)管理等諸多領域，是大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)集團。目前旗下?lián)碛?0多家控股子公司。迄今為止，大族控股業(yè)務已遍布北京、上海、深圳、沈陽、太原、南京、廈門、東莞等地區(qū)，房地產(chǎn)開發(fā)總面積超過500萬平方米。深圳市大族物業(yè)管理有限公司成立于2009年9月，隸屬于大族控股集團，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事單位、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長單位、深圳市龍崗區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、深圳市南山區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司服務類型涉及高端寫字樓、綜合體、商業(yè)中心、企業(yè)總部、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、酒店式服務公寓等不動產(chǎn)物業(yè)服務，業(yè)務遍及深圳、北京、上海、東莞、沈陽、太原、蘇州等多個城市。公司自成立之初就率先導入先進的物業(yè)服務理念，引進現(xiàn)代化物業(yè)服務模式，通過ISO9001（國際質(zhì)量管理）、OHSAS18001（職業(yè)安全與衛(wèi)生管理）和ISO14001（環(huán)境管理體系）管理體系認證，為業(yè)戶提供規(guī)范、便捷、高效、周到的服務。公司始終以客戶需求為導向，貫徹“族服務悅無界”的服務理念，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+全智能科技的應用”，打造“族智商務管家”、“族智私人管家”服務模式，為客戶提供智能、便捷而全面的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務。
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